Politique de retour et d’échange

1. Durée de validité des retours et échanges
À compter de la réception de votre commande, vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.

2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente des défauts esthétiques évidents ;
• Le produit présente des défauts de qualité ;
• Le produit dégage une odeur désagréable, présente un écart de couleur important ou toute autre anomalie visible ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• Retour ou échange sans motif (les règles concernant les frais s’appliquent).

3. Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un retour et fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit ;
• Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception ;
• Après réception, nous vérifierons si le produit répond aux conditions de retour. Si c’est le cas, nous procéderons au remboursement ;
• L’étiquette de retour sera envoyée avec le produit, ce qui vous permet de renvoyer facilement le produit.

4. Processus d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un échange et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et des photos ou vidéos pertinentes ;
• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour ;
• Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception ;
• Après réception, nous vérifierons si le produit répond aux conditions d’échange. Si c’est le cas, nous organiserons l’envoi du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à votre adresse.

5. Processus de remboursement
Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.), le délai de traitement pouvant dépendre de l’institution financière.

6. Règles concernant les frais

• Les frais de retour sont à notre charge si le retour ou l’échange est dû à un défaut esthétique, un défaut de qualité, une odeur, un écart de couleur important ou une erreur de commande ;
• Les frais de retour sont à votre charge en cas de retour sans motif.

7. Déclaration de responsabilité
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des descriptions de produits et d’organiser un processus de retour et d’échange raisonnable. Toutefois, les dommages causés par le transport, le stockage ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par cette politique.

8. Contactez-nous
Adresse : 4039 BRUENE AVE, GRANITE CITY, IL 62040, US
Téléphone : +1 (347) 886-0208
E-mail : contact@heritagevillae.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)